项目需求详情
一、对现有12345热线平台升级，实现话务管理，具体包括：1、软交换平台；2、CTI计算机电话集成系统；3、IVR交互语音应答系统；4、话务分配系统；5、外呼系统；6、录音系统；7、软电话等功能。针对原有平台数据可完整迁移，保证数据完整性，满足使用人员无感知迁移需求。
二、升级现有平台工单模块，工单管理须包含：1、坐席受理；2、工单管理；3、业务受理；4、工单审核；5、管理平台。并承诺数据可以按市级平台要求进行实时工单互传，数据对接（提供承诺函）。以上5项功能须提供系统截图。
三、升级好差评系统，须能实现：1、话后满意度；2、工单回访；3、工单发布；4、归档工单回访；5、回访记录。并承诺系统数据可与市级平台进行无缝对接，保证数据实时交互功能（提供承诺函）。
四、升级统计分析系统，需完成以下功能需求：1、全景数据，2、动态感知，3、考核评价分析，4、主题分析，5、预警分析，升级内容需满足省市两级主管单位评价要求。
展开项目名称：12345政务服务便民热线系统升级改造及维护费用(第2次)
项目类型：非政府采购项目
项目标的所属行业：软件和信息技术服务业
服务周期：15天
报价方式：价格
评选方式：价格最低
最低价相同评审办法：按照采购人政府采购内控制度规定的程序确定并列明具体评审办法，具体内容如下按标书内容，可完全满足采购人需求的供应商为最终成交人。服务实施地：黑龙江省绥化市安达市北部湾办公中心
报名开始时间：2025-05-06 12:01:05
报名结束时间：2025-05-09 00:00:00
发布时间：2025-05-06 09:01:05
采购编号：HLJGCYC******Z******664
采购单位：安达市大数据中心
供应商数量： 报名供应商不足三家。
允许1家中选是否需要上传响应文件：是
供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实其他政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：无。
四、本项目不接受联合体参与
本项目专门面向小微企业
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
